统一明确的服务标准是提供优质售后服务的基础。旭航制造根据实践经验和客户需求，对售后服务业务流程、售后服务退场流程、售后常见问题处理及售后服务管理精心制定了一套全面、细致的售后服务标准。

服务标准从客户咨询的响应时间，到问题解决的流程；从服务态度的规范，到专业技能的要求，每一个环节都有明确的标准和规范。每一项标准都是旭航售后对客户的品质承诺。

为确保标准的落地，培训工作采取"线下+线上"共同进行，24名售后服务人员参与培训。

培训期间售后服务部部长赵建广对企业发展、公司人才需求及晋升通道进行贯彻，并明确了售后服务标准化体系建设的推进决心。副部长赵建志对产品知识、服务流程、沟通技巧、问题解决能力等多个方面的标准开展了详尽的讲解。培训过程现场互动交流，让售后服务人员深入理解和掌握服务标准，提升专业技能和服务意识，以更加自信和专业的姿态投入客户服务。

为了检验培训效果，夯实售后服务人员的理论基础，确保售后服务人员能够达到服务标准，我们建立了严格的考核标准。涵盖培训内容的多个方面，分为客观题与主观题，确保掌握售后服务标准化体系的理论基础。

只有通过考核的售后服务人员才能正式上岗为客户服务。我们始终相信，严格的考核标准是确保服务质量的有力保障，也是我们对客户负责的体现。

本次售后服务考核采取视频监考笔试的方式，试卷满分100分，平均得分93分，考核成绩喜人，培训效果立竿见影。